POLÍTICA DE TROCAS E SUBSTITUIÇÕES

Os produtos MY.SKINMIX são fabricados nas mais rigorosas condições de segurança. No entanto, na rara eventualidade de o seu produto ter um defeito ou chegar danificado, o produto pode ser trocado ou substituído num prazo até 7 dias a partir da data de entrega.
Como fazer um pedido de troca ou substituição?

1. Os produtos devem ter sido comprados diretamente através do website www.myskinmix.com, não sendo processadas trocas e substituições de produtos adquiridos noutros pontos de venda.

2. Entre em contacto com o nosso serviço ao cliente em info@myskinmix.com no prazo de 7 dias após a recepção dos itens, e forneça as seguintes informações: número/referência da encomenda, lista dos itens específicos que gostaria de trocar ou substituir (incluindo os números de produtos). Têm de ser igualmente enviado:

• imagem das embalagens danificadas, bem como do produto ( no caso de o produto ter chegado danificado)
• descrição por escrito do defeito
• especificação do pretendido: troca ou substituição

Note que terá que pagar os custos de envio do produto que pretende devolver/substituir durante o período de garantia (7 dias após recepção dos itens).

3. O serviço de cliente irá confirmar a recepção do seu e-mail e informar se o produto é elegível para troca ou substituição. As taxas de transporte não são reembolsáveis, e podem ser aplicados impostos locais adicionais.

4. Uma vez que o seu retorno é recebido e inspeccionado pelos nossos centros de atendimento (geralmente dentro de 7 dias úteis após a recepção), a troca ou substituição será processada e enviada no prazo de 14 dias úteis.