PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
Porque devo mudar para MY.SKINMIX?
Porque tem de comprar um creme com um cheiro que detesta, só porque realmente funciona? Porque tem de usar aquele creme com uma textura horrível, só porque o cheiro é divinal? A MY.SKINMIX responde: não tem. A MY.SKINMIX é uma marca portuguesa de co-criação de cosmética em que pode escolher aquilo que realmente precisa e gosta. Connosco, não precisa de comprar ingredientes que não precisa nem texturas e cheiros que não lhe agradam, proporcionando à sua pele um cuidado totalmente direcionado às sua verdadeiras necessidades, mas adaptado também ao seu gosto.
Porque devo realizar um diagnóstico antes de escolher o cosmético que devo comprar?
A ferramenta de diagnóstico da MY.SKINMIX permite-lhe saber mais sobre as necessidades e problemas da sua pele, e é igualmente uma forma de descobrir quais dos produtos do universo MY.SKINMIX poderão agradar-lhe mais e surtir melhores efeitos em si.
Quais as vantagens de poder escolher base, ingrediente e aroma vs comprar um cosmético em que a oferta já está definida?
Porque tem de comprar um creme com um cheiro que detesta, só porque realmente funciona? Porque tem de usar aquele creme com uma textura horrível, só porque o cheiro é divinal? A MY.SKINMIX responde: não tem. A MY.SKINMIX é uma marca portuguesa de co-criação de cosmética em que pode escolher aquilo que realmente precisa e gosta. Connosco, não precisa de comprar ingredientes que não precisa nem texturas e cheiros que não lhe agradam, proporcionando à sua pele um cuidado totalmente direcionado às sua verdadeiras necessidades, mas adaptado também ao seu gosto. E a grande vantagem é que pode fazer combinações entre os seus produtos preferidos, podendo aplicar o seu cheiro ou ingrediente preferido tanto a um creme como um esfoliante, ao mesmo tempo que pode ter o mesmo ingrediente ativo em texturas totalmente distintas!
Que confiança posso ter num cosmético adquirido online?
A MY.SKINMIX trabalha diariamente para melhorar os seus produtos, seguindo as mais rigorosas leis e procedimentos para que os seus produtos tenham uma qualidade inquestionável. O website é apenas um dos nossos canais de venda, criado para providenciar ao cliente a oportunidade de poder comprar os seus produtos favoritos no conforto do seu espaço, onde quer que esteja.
Pode ainda contactar-nos para saber qual a disponibilidade de uma apresentação presencial dos nossos produtos, sobretudo através da nossa rede de embaixadores.
Se o cosmético que me recomendaram não tiver efeito posso devolver?
Os produtos MY.SKINMIX não podem ser devolvidos depois de utilizados. Contudo, a MY.SKINMIX analisa individualmente cada caso, pelo que deverá consultar atentamente a Política de Trocas e Substituições para mais esclarecimentos.
É seguro dar os meus dados pessoais?
Todos os dados fornecidos são estritamente confidenciais e serão usados exclusivamente pelos serviços internos da MY.SKINMIX a fim de fornecer produtos ou prestar um melhor serviço. Queira consultar a política de privacidade da MY.SKINMIX para mais detalhes.
Esqueci-me do meu login ou senha. Como posso recuperá-lo?
Pode recuperar a sua senha ao clicar no link “Esqueci a minha senha” no separador Loja, digitar o seu e-mail de contato e validar o seu pedido. A sua senha será enviada para o endereço de e-mail indicado.
É necessário registar os meus dados e criar uma conta para fazer uma encomenda?
A MY.SKINMIX pede a todos os seus clientes que se registem antes de finalizar uma encomenda para a protecção dos dados dos mesmos e para melhorar muitas das funcionalidades que terá ao seu dispor após a sua primeira encomenda. É um processo rápido e automatizado, pelo que não lhe levará muito tempo e permitir-lhe-á ter acesso a conteúdos exclusivos MY.SKINMIX, tais como ofertas exclusivas, presentes especiais, novidades de produtos, acompanhamento e histórico das suas encomendas. Além disso, é também possível validar e pagar encomendas posteriores muito mais rapidamente.
Como posso registar-me?
No separador Loja, em “Criar uma conta”, terá preencher as informações obrigatórias indicadas por um asterisco e clicar em “Registar” para validar.
Como posso alterar os meus dados pessoais?
Pode alterar os seus dados ao entrar no seu espaço pessoal em “Loja”.
Quais são os produtos que estão disponíveis no website?
Todos os produtos MY.SKINMIX disponíveis são apresentados no site da MY.SKINMIX. Se um produto estiver em ruptura de stock, não é apresentado no website ou estará indicado como indisponível. Se desejar informações sobre um produto que não está no website e / ou em ruptura de stock, por favor entre em contato com o Atendimento ao Cliente da MY.SKINMIX através do e-mail [email protected].
Como posso alterar a minha morada de entrega?
Por norma, a sua morada de entrega corresponde à sua morada de facturação. Ao fazer um pedido, pode alterar a sua morada de entrega. Ao ter uma conta no nosso website, poderá igualmente criar, modificar e salvar as suas moradas numa lista. Note contudo que não poderá alterar uma morada de entrega depois da encomenda finalizada.
Quando vai chegar a minha encomenda?
Entrega terá lugar dentro de um período médio de 2 a 7 dias desde a recepção do pedido, dependendo do método de entrega escolhido, e um máximo de 30 dias a partir de aceitação da ordem (prazos de entrega garantidos pelos nossos parceiros postais).
O prazo de entrega em território nacional é de 2-4 dias úteis, dependendo do momento da encomenda. Todas as entregas para outros países poderão demorar entre 5-10 dias úteis. Para mais informações, por favor consulte os nossos Termos e condições.
Quais os métodos de pagamento que posso utilizar para pagar a minha encomenda?
Transferência bancária, Paypal, Pagamento Contra Entrega, Visa, MasterCard e referência multibanco.
Por que devo indicar o meu número de telefone?
A MY.SKINMIX utiliza essas informações para responder às suas questões e / ou para entrar em contacto consigo sobre a sua encomenda, detalhes de entrega, etc.
Estou a ter problemas em finalizar a minha encomenda: O que devo fazer?
Se estiver com problemas técnicos no nosso site, entre em contacto com o nosso Centro de Atendimento ao Cliente por e-mail para o seguinte endereço: [email protected]
Vou ser informado de que o meu pedido foi registado corretamente?
Depois de receber a mensagem para aceitar o seu pagamento, receberá um email de confirmação do registo da sua encomenda para o endereço de email registado no site MY.SKINMIX.
Onde posso comprar os produtos MY.SKINMIX?
Pode comprar qualquer produto MY.SKINMIX ao encomendá-lo directamente no nosso website, ou contactar um dos nossos embaixadores para vendas físicas. Caso queira saber qual o embaixador mais perto de si, contacte-nos através do email: [email protected].
O que vou receber quando comprar um produto MY.SKINMIX?
Ao comprar um produto MY.SKINMIX receberá em separado cada um dos componentes que escolheu (a base, o ativo e o aroma). Tudo o que tem de fazer é seguir as instruções no interior da embalagem:
• Retire cada uma das tampas das bisnagas
• Com o perfurador da tampa pressione cuidadosamente a membrana metálica da bisnaga, furando-a. Pressionando a bisnaga, verta todo o conteúdo de cada uma das bisnagas no boião.
• Mexa com a espátula até misturar completamente.
• Desfrute da sua MIX perfeita!
Como posso saber quais são os produtos certos para mim?
No site da MY.SKIMIX pode realizar o seu próprio diagnóstico de pele ao clicar em MY.SKIN – Faça o MY.diagnóstico. Ser-lhe-ão colocadas várias questões sobre o seu estilo de vida, perfil, tipo de pele e principais focos de preocupação de forma a que, no final do diagnóstico, consiga obter recomendações personalizadas de produtos para atender às suas necessidades, prioridades e gostos individuais.
Que ingredientes ativos contém os produtos MY.SKINMIX?
Os nossos produtos contêm na sua esmagadora maioria ingredientes orgânicos. Para saber a composição dos nossos produtos, por favor, verifique a descrição técnica do produto no site ou entre em contacto com o Centro de Atendimento ao Cliente por e-mail: [email protected].